[일요시사 취재2팀] 박민우 기자 = 인터넷서 이슈가 되고 있는 사안을 짚어봅니다. 최근 세간의 화제 중에서도 네티즌들이 ‘와글와글’하는 흥미로운 얘깃거리를 꺼냅니다. 이번주는 5분 진료에 대한 설왕설래입니다.
외래 환자들이 진료 받기 위해 평균 18분을 기다리지만, 정작 절반 이상은 진료시간이 5분이 안 되는 것으로 나타났다. 보건복지부 의뢰로 한국보건사회연구원이 지난해 7월24일부터 9월22일까지 1만4910명을 대상으로 진행한 ‘2023 의료서비스 경험 조사’에 따르면 외래 서비스를 받은 응답자의 평균 진료 시간은 8분이었다.
4~5분
37.4%는 4~5분, 17.6%는 1~3분으로 55%가 5분 이하 진료를 받은 것이다. 28.3%는 6~10분, 16%는 11~30분 진료 받았다. 외래 서비스를 원하는 일자에 이용하지 못한 사람은 평균 7.7일을 기다렸고, 대기 기간이 가장 긴 30일 이상의 경우는 12.4%다.
외래 진료를 받기 위해 접수 후 기다린 시간은 평균 17.9분이었다. 30분 이상 기다린 경우도 19.2% 있었다.
평균 입원 일수는 7.5일이었고, 30일 이상 입원한 경우는 3.2%다. 입원 진료를 예약 없이 당일에 바로 받은 경우는 48.1%, 원하는 날짜에 예약을 해서 이용한 경우는 41.3%, 원하는 일자로부터 대기한 경우는 10.6%다.
원하는 일자에 입원하지 못한 사람은 평균 13.6일을 기다렸다. 이 중 10일 이상 기다린 경우도 62.2%나 있었다. 의사의 예의 있는 응대, 알기 쉬운 설명, 배려 등 전반적인 의사 서비스 경험을 묻는 질문에는 모두 90% 이상 만족도를 보였다.
복지부 2023 의료서비스 경험 조사
외래환자 평균 18분…55% 5분 이하
76.7%는 우리나라 보건의료제도를 신뢰했고, 75.8%는 만족하고 있었다. 보건의료제도가 개선될 필요가 있다는 응답은 9.9%였다. 또 43.8%는 보건의료 제도개선을 위해 필요할 경우 건강보험료를 추가 납부할 의향이 있었다.
의료 비용 부담으로 의료기관을 방문하지 못했다는 응답자는 1.4%이었고, 2.1%는 의료 비용 문제로 치료를 받지 못했다. 단 2개 이상 만성질환을 갖고 있는 경우 8.4%가 비용 부담으로 치료를 받지 않았다.
입원환자 중 27.1%는 간호간병통합서비스, 7.1%는 개인 간병, 6.6%는 공동 간병을 썼다. 만족도는 각각 97.3%, 83.7%, 77.6%로 나타났다. 비용의 경우 하루 평균 개인 간병은 11만8870원, 공동 간병은 2만1584원이었다.
그렇다면 이 소식을 접한 네티즌들의 생각은 어떨까. 다양한 의견은 다음과 같다.
‘어디에요? 5분씩이나 진료해주는 데가 있어요?’<car_****> ‘그럼에도 불구하고 의사 진료에 90% 이상 만족하네?’<dkhy****> ‘대학병원은 기본 30분 이상 기다립니다’<m191****> ‘웃기고 있네∼18분 기다린다고? 기본이 30분∼1시간이다’<ksg2****> ‘무슨 조사를 이렇게 했냐? 평균 40분 기다렸다’<ccsu****>
10% 입원 대기…평균 13.6일 기다려
개인 간병 12만원…만족도는 83.7%
‘예약하고도 기본 2시간 기다리고 1분30초에 진료 끝난다’<youn****> ‘약만 처방 없이 받을 수 있으면 개선되겠지?’<tenc****> ‘2시간 기다리고 15초 진료 보는 곳 많아요’<ygd0****> ‘3분 이상 진료 봐주는 의사 없던데? 실제 10초 컷도 있었다. 심하지 않네요, 괜찮아요, 주사 맞고 가세요, 끝’<uet1****>
‘5분 이상 진료 봐서 뭐하게? 검사 결과 보고 진단 듣고 치료 계획 설명하면 5분 아닌가? 더 필요한가?’<sw83****> ‘맛집 한나절 웨이팅해서 1시간 안에 식사 끝난다고 항의하는 사람 봤냐?’<chan****> ‘내가 길어지는 만큼 다른 사람 대기 시간은 늘어나는 건데…’<dkva****> ‘진료비 시간당 결제 시스템 도입하면 된다’<thtn****>
‘정보화 시대에 무슨 의사와 진료 20분 30분씩 보는 게 좋은 건가? 정확한 병명과 치료 처방만 잘 되면 된다’<zigr****> ‘싸고 좋은 건 없다’<sung****> ‘국민이 선택을 해야 합니다. 이건 제도의 문제입니다. 미국처럼 비싼 돈을 주고 충분히 진료를 보던가. 아니면 우리처럼 경제적이고 효율적인 진료를 보던가’<derm****> ‘진료비가 3000원이니 30분 진료 받으려면 진료비 6배로 올리면 되겠네’<semi****>
‘택시 요금처럼 미터기를 켜고 진료 보자. 도망치듯 나갈 걸∼’<dkhy****> ‘영국 환자는 55% 6개월~1년 기다려서 30분 진료 받는다’<seon****> ‘OECD에서 의료비 제일 싸고, 제일 접근성 높고, 의료 질은 제일 높은 게 한국의 현실이다’<euge****> ‘동네에서 진료 받으면 커피값보다도 적은 돈을 낸다. 감사하게 생각해라’<9044****>
충분?
‘단순한 논리인데? 의사를 짧게 만나면 그만큼 적게 기다리게 되는데 길게 만날수록 의사 만나기가 더욱 어렵다는 것을 왜 모르지?’<khcj****> ‘중병 환자들을 위해 간호간병통합병동을 운영하는 병원들이 있다. 입원하면 보호자들은 아예 들어오지도 못하게 하고 간호사들이 간병을 해준다. 엄청나게 싸다. 아직 일반화되진 않았지만 앞으로 확대될 것이다. 대학병원 인턴이나 레지던트들의 혹사를 방지하기 위해서도 의대생 증원은 불가피 하지만 지금 의료시스템에 별 문제는 없다’<cthw****>
<기사 속 기사> 예의 바른 의사?
이번 ‘2023 의료서비스 경험 조사’서 눈에 띄는 결과는 꾸준히 상승한 긍정적인 인식이다.
담당 의사가 예의를 갖춰 대했다는 응답은 처음 조사를 실시한 2017년 89.1%서 지난해 95.5%로 상승했고, 담당 의사가 알기 쉽게 설명했다고 답한 비율은 80.0%에서 92.2%로 올라왔다.
또 담당의사의 배려 여부에 대해선 2017년 78.4%만 긍정적으로 답했던 것이 지난해 91.0%가 됐다.
의료기관 이용시 편안했다고 응답한 비율은 79.3%서 94.5%로, 의료기관 내 행정 부서 서비스에 만족했다는 대답 비율은 73.6%서 92.3%로 각각 높아졌다. <민>
