[일요시사=송응철 기자] 최근 한통의 제보 전화가 걸려왔다. 자신을 동양생명 영업직원이라고 밝힌 제보자의 입에서 나온 말은 충격적이었다. 동양생명이 고객들을 상대로 사기행각을 벌이고 있다는 것이었다. 더 이상 선의의 고객이 피해를 입는 일은 없어야 한다며 양심고백을 결심한 이 직원의 입을 통해 동양생명에서 자행되고 있는 충격적인 비리의 전모를 낱낱이 파헤쳐 봤다.
해약할 수밖에 없는 상품’ 가입시킨 뒤 더 나쁜 상품 전환
‘저축’이라고 속여 종신 가입시켜…소비자 2년 지나야 인지
최근 제보자 최용호(가명)씨는 기자와 만난 자리에서 동양생명의 사기성 영업행태를 빠짐없이 공개했다.
동양생명의 수법은 이렇다. 우선 POM(TM)팀은 텔레마케팅을 통해 이자율이 높다는 점을 내세우며 비과세복리형 저축에 고객을 가입시킨다. 그러나 이 상품은 해약이 보장된 ‘미끼’다. 5년이 지나야 원금이 보장되는 데다 저축의 모양새를 갖추는 데 꼬박 10년이나 걸리기 때문이다. 저축이라는 이름이 무색할 정도다.
종신 정보 숨겨
POM팀은 이 ‘저축’에 가입한 고객들의 데이터베이스(DB)를 동양생명 하이브리드(영업)팀에 넘긴다. 하이브리드팀은 이 정보를 활용, 고객들이 기존의 상품을 해지하고 새로운 상품에 가입하도록 유도한다.
문제는 새로운 상품의 질이 기존의 것보다 훨씬 떨어진다는 데 있다. 변액종신보험과 일반종신보험이 주로 이용되는데 원금을 보장받는 데만 무려 20년이 걸린다.
그럼에도 소비자들이 이 상품으로 전환하는 것은 모두 이들의 홍보방식 때문이다. 먼저 이들은 문제의 상품들을 ‘저축’으로 소개한다. 상품의 카탈로그도 저축상품인 것처럼 꾸민다. 종신과 관련된 정보는 철저히 숨긴다. 계약서상 관련 정보가 포함된 페이지 위쪽에 상품설명서를 끼워 넣는 등의 ‘반칙’도 서슴지 않는다.
이들의 주요 타깃은 사회 초년병이나 주부다. 금융정보에 어둡다는 점을 악용한 것이다. ‘어리숙한’ 고객들은 영업맨들의 ‘세치 혀’에 속수무책으로 농락당할 수밖에 없다. 이쯤 되면 불완전판매를 넘어 사기영업에 가깝다.
교육시스템은 한 술 더 뜬다. 아예 종신특약에 대한 설명을 하지 말라고 가르친다고 한다. 질 나쁜 영업방식이 시스템화 돼 있는 형국이다. 이 같은 행태에 환멸을 느끼고 동양생명을 박차고 나간 직원들이 한둘이 아니라는 후문이다.
이것이 문제가 많은 영업방식임은 동양생명 내부자들도 인정하는 분위기다. 그럼에도 일부 영업맨들은 이 같은 영업방식을 고집하고 있다. 문제의 상품들이 전체 가입된 상품의 약 30%를 차지할 정도다. 여기엔 그만한 이유가 있다. 영업맨들이 챙겨갈 수 있는 수수료가 다른 상품의 3~4배에 달하기 때문이다.
게다가 ‘+a’의 짭짤한 부수익까지 챙길 수 있다. 당연히 변칙 영업에 매달릴 수밖에 없다. 심지어 이 같은 영업을 통해 보험왕에 까지 오른 이도 있다는 전언이다.
현재 뒤늦게 이 같은 사실을 알아차린 일부 고객들은 속속 민원을 제기하고 있다. 그러나 소수에 불과하다. 여기엔 그만한 이유가 있다. 애초 POM팀은 18개월(지난 3월기준, 기존 24개월) 이상 납입한 고객의 정보만 하이브리드팀에 넘기고 새로 가입시킬 상품에 그간 집어넣은 돈을 선납시키기 때문이다.
그러다보니 고객들이 문제점을 발견하게 되는 건 적어도 가입일로부터 18~24개월이 지난 후가 된다. 가입으로 부터 2년이 지난 시점의 환급율은 고작 10~20%정도. 연금의 2년 환급율이 70~80%에 달한다는 점을 감안하면 터무니없이 적은 수치다. 하지만 후회하기엔 너무 늦었다. 고객들은 나머지 80~90%의 돈을 고스란히 떼이거나 울며 겨자 먹기로 보험을 유지할 수밖에 없다.
따라서 이 상품과 관련한 논란은 이미 예견돼 있다 해도 과언이 아니다. 핵폭탄을 안고 가고 있는 셈이다. 금호생명도 이 같은 방식으로 영업을 벌이다 부실에 빠진 바 있다.
그럼에도 동양생명은 이를 외면하고 있다. 제보자 최씨는 “동양생명 본사도 이 같은 사실을 알고 있지만 방치하고 있다”며 “6개월 전부터 건의를 해왔지만 동양생명은 침묵으로 일관했다”고 주장했다.
이에 최씨는 최근 본사에 정식으로 민원을 제기했다. 그제야 본사는 감사를 내려 보내겠다고 했다. 모든 일이 바로 잡히는 듯 했다. 하지만 이는 최씨의 착각에 불과했다. 감사를 나온 직원이 준법감시팀이 아닌 영업관리팀 직원들이었다. 사실상 개선의지가 없다는 얘기다.
그도 그럴 것이 이 같은 영업방식으로 동양생명은 쏠쏠한 재미를 보고 있다. 실제, 동양생명 본사 직원들 사이에선 ‘추후 민원이 발생해서 법적인 절차를 통해 환불을 해주더라도 남는 장사’라는 말이 공공연히 오간다고 한다.
업계서 악명 높아
동양생명의 ‘변칙영업’은 뿌리가 깊다. 과거 화제가 된 상품인 ‘여성시대’가 대표적인 사례다. 동양생명은 이 상품도 환급율이 나쁜 상품으로 갈아 태우는 식으로 주머니를 불렸다. 동양생명의 ‘막장영업’은 이미 업계에서 악명이 높다.
동양생명은 지난해 창사 이래 최대 흑자를 올렸다. 2조9162억원의 매출액을 기록하며 전년 대비 18.81% 성장했다. 당기순이익은 67.82% 증가한 1257억원을 기록했다. 2009년 세운 최대 흑자 기록(당기순이익 1051억원)을 불과 1년 만에 갈아 치운 것이다. 금융위기에도 아랑곳 않고 흑자행진을 이어온 지 벌써 12년째다. 지난 2009년 10월에는 생보업계 최초로 상장에 성공하기도 했다. 동양생명은 업계 1위인 신한생명을 따라잡는 날도 머지않았다며 잔뜩 부풀어 있는 모습이다.
그러나 이 같은 성과는 사기에 가까운 영업을 바탕으로 이뤄진 사실이 드러났다. 동양생명이 최대 흑자를 올렸다며 축배를 드는 사이 고객들의 한숨과 업계의 혀 차는 소리가 주변을 맴돌고 있다.
