<일요시사TV> 거절도 기술…매끄럽게 잘 하는 방법

누구나 한 번쯤은 이런 상황을 겪어봤을 거예요.

친구의 부탁, 상사의 요구, 가족의 기대까지....

거절하고 싶지만 어쩐지 말이 안 나오는 순간들.

혹시 이런 경험 때문에 스트레스를 받으신 적 있나요?

오늘은 거절을 잘하지 못하는 심리 뒤에 숨은 과학과

효과적으로 거절하는 방법에 대해 이야기해볼게요.

 


[거절 못하는 심리]

먼저, 거절을 잘하지 못하는 심리에는 어떤 이유들이 숨겨져 있을까요?

많은 사람들이 거절을 힘들어하는 이유는 복잡하면서도 공감이 가는 요소들이 섞여 있어요.

 

첫째, 타인의 시선에 대한 불안감입니다.

우리는 보통 ‘좋은 사람’으로 보이고 싶어 하죠.

그래서 상대방의 부탁을 거절하면 나쁜 사람으로 여겨지지 않을까 하는 걱정이 생깁니다.

특히 친밀한 관계일수록 이런 부담은 더 커지곤 해요.

 


둘째, 상대를 실망하게 하고 싶지 않다는 마음입니다.

상대방의 기대나 바람을 충족시키지 못한다는 생각에, 죄책감이나 미안함이 앞서죠.

특히 공감 능력이 뛰어난 사람은 이런 감정을 더 강하게 느낄 수 있습니다.

결국 거절 대신 억지로 자신을 희생하게 되기도 하죠.

 

셋째, 미래에 대한 불확실성입니다.

‘이 사람과의 관계가 어색해지면 어떡하지?’

‘혹시 이로 인해 내가 손해를 보는 건 아닐까?’ 하는 생각이 거절을 주저하게 만듭니다.

특히 직장이나 학교처럼 구조적인 관계에서는 이런 두려움이 더 커질 수 있어요.

 

넷째, 갈등을 피하려는 심리입니다.

거절은 작은 충돌이라도 유발할 가능성이 있어요.

이 갈등을 피하려는 마음이 거절을 망설이게 만드는 주요 원인 중 하나입니다.

심리학적으로 볼 때, 인간은 본능적으로 평화를 유지하려는 경향이 있기 때문이죠.

 


다섯째, 과거의 경험에서 오는 학습된 태도입니다.

어린 시절부터 “남을 돕는 것이 미덕”이라는 가르침을 받았거나,

거절로 인해 부정적인 결과를 경험했던 사람들은 자연스럽게 거절을 피하는 성향을 보이게 됩니다.

이런 심리는 무의식적으로 우리의 행동을 좌우할 수 있어요.

 

[1-1. 거절 못하면 발생할 수 있는 피해]

그렇다면, 거절하지 못할 때 어떤 일이 벌어질 수 있을까요?


이 부분도 많은 분들이 공감하실 것 같아요.

 

첫째, 자신의 시간과 에너지 소진입니다.

거절하지 못하고 모든 요청을 받아들이게 되면,

나 자신에게 쓸 시간과 에너지가 부족해질 수밖에 없습니다.

결국 중요한 일에 집중하지 못하거나, 스트레스가 쌓여 번아웃에 이를 가능성이 높아지죠.

 

둘째, 인간관계의 불균형입니다.

부탁을 모두 들어주는 사람이 되다 보면, 상대방이 이를 당연하게 여기게 될 수 있습니다.

이는 관계의 균형을 무너뜨리고, 자신이 이용당한다는 기분을 느끼게 만들 수도 있어요.

 

셋째, 감정적 스트레스입니다.

원하지 않는 일을 반복적으로 하게 되면, 불만과 좌절감이 쌓이게 됩니다.

이는 자존감에도 부정적인 영향을 미치고, 나중에는 스스로를 탓하는 악순환으로 이어질 수 있어요.

 

넷째, 목표 달성의 어려움입니다.

내 목표와 우선순위를 생각하지 않고 타인의 요구만 받아들이게 되면,

정작 나에게 중요한 일은 미뤄지거나 포기하게 될 수도 있습니다.

이는 장기적으로 봤을 때 개인의 성취감과 만족감을 저하하는 요인이 될 수 있어요.

 

결국, 거절하지 못한다는 것은 단순히 타인을 돕는 문제가 아니라,

나 자신에게 큰 피해를 줄 수 있는 행동이라는 점을 기억해야 합니다."

 

[2. 거절 잘하는 방법]

그렇다면, 거절은 어떻게 하면 잘할 수 있을까요?

심리학과 의사소통 이론에 기반한 몇 가지 팁을 알려드릴게요.

 

- 명확하고 간결하게 말하기

거절할 때는 길게 변명하지 않는 것이 중요해요.

예를 들어 ‘죄송하지만, 이번엔 어렵겠습니다’ 같이

짧고 분명한 표현을 사용하는 게 효과적입니다.

이는 상대방에게도 명확한 메시지를 전달하죠.

장황한 변명은 오히려 불신을 줄 수 있어요.

 

- 대안을 제시하기

거절을 부드럽게 만들 수 있는 방법 중 하나는 대안을 제안하는 것입니다.

예를 들어 ‘이번 주는 어렵지만, 다음 주라면 도와드릴 수 있어요’라고 하면, 관계에 균열을 최소화할 수 있어요.

이는 상대방이 거절을 덜 부담스럽게 받아들이도록 돕습니다.

 

- 자신의 한계를 인식하기

자신의 한계를 명확히 인식하는 것이 중요합니다.

예를 들어 ‘이 일을 받아들였다면  내 다른 업무에 영향을 줄 수도 있겠구나’라는 생각을 해보세요.

이는 자신에게도 정직한 태도이며, 타인에게 무리한 기대를 심지 않게 합니다.

이를 통해 건강한 경계선을 설정할 수 있습니다.

 

- 감정적인 거절 방지

상대방의 감정적인 반응을 피하려면, 부드러운 표현과 긍정적인 언어를 사용하세요.

예를 들어 ‘도움을 드리고 싶은 마음은 있지만, 지금은 제 상황이 여의치 않네요’처럼

상대의 입장을 존중하는 언어를 사용하면 거절이 덜 냉정하게 느껴집니다.

 

- 자신의 목표와 우선순위 생각하기

거절의 궁극적인 목적은 자신의 시간과 에너지를 보호하는 것입니다.

예를 들어, 중요한 프로젝트에 집중해야 하는 상황에서

추가적인 요청을 모두 받아들인다면, 결국 더 큰 일을 놓칠 수 있습니다.

자신의 목표를 되새기고 거절이 이를 지키는 데 도움을 준다고 생각해 보세요.

 

- 연습을 통해 거절 능력 강화하기

거절도 하나의 기술입니다.

작은 상황에서부터 연습해 보세요.

“잠시 생각해 볼게요”처럼 즉각적인 거절이 아닌

유보적인 표현부터 시작해 보는 것도 좋은 방법입니다.

익숙해지면 더 큰 상황에서도 자연스럽게 거절할 수 있습니다.

 

- 비언어적 의사소통 활용하기

말뿐만 아니라 비언어적인 태도도 중요해요.

단호하면서도 부드러운 목소리와 차분한 표정은 메시지를 효과적으로 전달합니다.

상대방이 거절을 받아들이는 데 큰 영향을 미칩니다.

 

- 거절을 통해 얻는 긍정적인 면에 집중하기

거절은 단순히 상대를 밀어내는 것이 아니라,

자신의 삶의 균형을 유지하고 에너지를 효율적으로 사용할 수 있게 합니다.

스스로에게 '내가 거절해야 더 중요한 일에 집중할 수 있다'고 되뇌어 보세요.

이는 거절의 심리적 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다.

 

[결론]

거절은 쉽지 않은 일이지만, 그 과정에서 자신을 보호하고 존중하는 방법을 배우는 것이 중요합니다.

오늘 소개해 드린 방법을 활용하면, 거절이 부담스러운 숙제가 아니라 하나의 기술로 느껴질 거예요.

그리고 잊지 마세요. 나 자신을 우선순위에 두는 것은 결코 이기적인 행동이 아닙니다.


다음에는 더 흥미로운 주제로 찾아뵙겠습니다. 감사합니다!
 

기획: 홍조언
구성&편집: 홍조언


<joun2017@ilyosisa.co.kr>

 



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‘문정부 정조준’ 감사원 최후의 발악 막전막후

‘문정부 정조준’ 감사원 최후의 발악 막전막후

[일요시사 취재1팀] 장지선 기자 = 헌법재판소의 대통령 파면 이후 새 대통령을 뽑아야 하는 미묘한 시기에 사정기관의 칼끝이 문재인정부를 향하고 있다. 일각에서는 이들 기관에 대해 ‘바람이 불기도 전에 눕는다’고 비판한다. 권력의 향방에 따라 행보를 달리한다는 지적이다. 현재 우리나라는 ‘과도기’ 상황에 놓여있다. 전 대통령은 헌법재판소(이하 헌재)의 탄핵안 인용으로 파면됐고 새 대통령은 아직 뽑히지 않았다. 헌법은 대통령 궐위 이후 60일 이내에 대선을 치러야 한다고 명시하고 있다. 대통령 권한대행이 존재하긴 하지만, 한정된 권한만을 행사할 수 있기에 우리나라는 이른바 ‘반쪽짜리 정부’ 상태에 있는 셈이다. 새 정부 앞두고… 대선 정국이 시작되면 국가기관에 종사하는 공무원의 움직임은 느려진다. 새 정부가 들어서면 이전 정부와 180도 상황이 달라질 것이라 보고 변화를 최소화하는 것이다. 특히 윤석열 전 대통령이 파면 형태로 직에서 물러나면서 다음 정부는 여느 정부보다 ‘전 정부 지우기’에 몰두할 가능성이 크다. 이런 상황서 새로운 정책을 펴거나 기존 정책을 발전시키는 행보는 무의미하다고 보는 시각이 많다. 사정기관은 말할 것도 없다. 선거에 미칠 영향 때문에라도 큰 움직임을 보이지 않는 편이다. 특히 유력 후보와 관련한 사건은 대선 이후로 미루는 경우도 허다하다. 자칫하다가는 ‘선거 개입’이라는 비판에 직면할 수 있기 때문. 이번 대선은 선거 기간이 짧아 국민의 빠른 판단이 필요하다. 작은 사건이 대선에 나비효과를 일으킬 가능성을 고려해야 한다는 것이다. 그런 의미에서 보면 검찰과 감사원의 움직임이 심상찮다. 후보를 직접 겨냥한 것은 아니지만 여전히 영향력을 발휘하고 있는 전 대통령이 표적이 됐다. 이전부터 해온 수사와 조사의 결과를 내놓는다고 하기엔 시기가 미묘하다는 목소리가 나온다. 지난달 24일 검찰은 문재인 전 대통령을 특정범죄가중처벌 등에 관한 법률 위반(뇌물) 혐의로 불구속 기소했다. 2021년 12월 시민단체 고발 이후 3년5개월여 만이다. 검찰은 문 전 대통령의 사위였던 서모씨의 항공사 특혜 채용 의혹 등을 수사해 왔다. 서씨가 취업했던 이스타항공 창업주인 이상직 전 더불어민주당(이하 민주당) 의원도 뇌물공여 및 업무상 배임 혐의로 재판에 넘겨졌다. 문 전 대통령의 딸인 다혜씨와 서씨는 기소유예 처분했다. 공소장에 따르면 문 전 대통령은 다혜씨, 서씨와 공모해 이 전 의원이 실소유한 이스타항공의 해외법인 격인 타이이스타젯에 서씨를 임원으로 채용하도록 했다. 서씨는 2018년 8월 취업 이후 2020년 3월까지 타이이스타젯에서 급여로 약 1억5000만원, 주거비 명목으로 6500만원을 받았다. 집값 통계 조작 결과 발표 청와대 외압 정황도 나와 검찰은 서씨의 취업으로 문 전 대통령이 그간 다혜씨 부부에게 주던 생활비 지원을 중단한 점을 들어 문 전 대통령이 이 금액만큼 직접적인 경제적 이익을 봤다고 판단했다. 문 전 대통령 측은 강하게 반발했다. 민주당 윤건영 의원은 검찰의 문 전 대통령 기소 직후 기자회견을 열었다. 윤 의원은 “터무니없고 황당한 기소”라며 “윤석열 전 대통령의 탄핵에 대한 보복성 기소”라는 문 전 대통령의 발언을 전했다. 윤 의원은 문재인정부 시절 청와대 국정상황실장을 지낸 문 전 대통령의 ‘복심’으로 불린다. 그는 “법정서 진실을 밝히는 것을 넘어 검찰권이 얼마나 어처구니없이 행사되고 남용되고 있는지 밝히는 계기로 삼겠다”며 “수사권 남용 등 검찰의 불법행위에 대해 형사 고소하는 것은 물론, 검찰을 개혁하는 기회로 여기겠다”는 발언도 내놨다. 검찰 기소에 앞서 감사원도 문정부에 대한 감사 결과를 내놨다. 문정부 임기 동안 부동산 등 국가 통계를 광범위하게 조작했다는 내용이다. 특히 청와대와 정부가 통계 작성 기관 등에 압박을 가한 사실도 드러나 충격을 안겼다. 지난달 17일 감사원은 ‘주요 국가 통계 작성 및 활용실태’ 감사보고서를 공개했다. 전국 주택가격 동향 조사(주택통계), 가계동향 조사(소득통계), 경제활동인구 조사(고용통계) 등을 감사한 자료다. 감사보고서에 따르면, 대통령비서실(11명)·국토교통부(7명)·한국부동산원(7명)·통계청(6명) 등 총 31명에 대해 징계 요구(14명)·인사자료 통보(17명) 등 엄중 조치하는 한편 국토교통부(이하 국토부)와 통계청 등에 통계의 정확성·신뢰성 제고 방안을 마련하고 향후 관련 업무를 철저히 하도록 제도개선 통보 및 주의 요구를 처분했다. 검찰 기소 왜 지금? 감사원은 2023년 9월 대통령비서실·국토부·통계청·한국부동산원(이하 부동산원) 소속 22명 가운데 일부 주요 관련자에 대해서는 검찰에 수사 의뢰한 바 있다. 당시 장하성·김수현·김상조·이호승 전 대통령비서실 정책실장 및 김현미 전 국토부 장관, 황덕순 전 일자리수석, 홍장표 전 경제수석, 강신욱 전 통계청장 등이 수사 의뢰 대상에 포함됐다. 감사원에 따르면 청와대와 국토부는 주택 가격에 대해 부동산원에 ‘통계 결과를 미리 알고 싶다’며 사전 제공하도록 지시했고 이 자료를 바탕으로 부당한 영향력을 행사해 통계 결과를 임의로 수정하고 통계 개선 명목으로 표본 가격을 조작하는 등 통계 왜곡을 은폐했다. 이렇게 집값 관련 통계 수치를 조작한 사례는 감사원 확인 결과 102건에 달했다. 청와대와 국토부가 부당한 외압을 행사한 구체적인 정황도 드러났다. 감사원에 따르면 외압은 2018년 1월 서울 양천, 성남 분당의 주택 매매 가격 주간 변동률 왜곡 등에 처음 시작됐고, 2018년 하반기 부동산시장이 요동치자, 객관적 근거도 없이 특정 지역 개발계획 철회 등 정부 발표 내용이 시장 안정에 효과를 준 것처럼 통계에 반영토록 요구했다. 감사원은 “국회·언론은 국정감사 등에서 주택 가격 동향 조사 변동률 등이 시장 상황 및 민간 통계 등과 다르다며 통계의 정확성·신뢰성이 떨어진다고 지적했으나 개별 표본 가격 등 구체적인 통계자료는 공개되지 않아 표본 가격이 시장가격과 격차가 벌어진 사실은 외부에 드러나지 않았다”고 지적했다. 또 감사원 감사 결과 문정부가 핵심 정책의 성과를 만들어내기 위해 통계를 조작한 사실도 드러났다. 문정부는 출범 때부터 ‘소득 주도 성장’을 일관되게 밀어붙였다. ‘양질의 일자리 만들기’도 정부 주도로 진행했다. 문제는 그 효과를 정부 차원에서 왜곡했다는 점이다. 감사원에 따르면 통계청은 2017년 각각 2·3·4분기 가계소득을 가집계한 결과 전년 대비 감소로 확인되자, 정당한 절차 없이 표본 설계에 없는 가중값을 임의로 적용해 가계소득을 증가시켰다. 부동산·고용 다 건드렸다 소득 불평등과 관련해서도 ‘마사지’가 들어갔다. 청와대는 2018년 1분기 소득5분위 배율이 역대 최악(5.95)으로 나타나자 통계청에 개인정보 등이 포함된 통계자료를 사전 제공하도록 부당한 지시를 했다. 또 한 노동연구원에 ‘최저임금 인상으로 개인별 근로소득 불평등 개선’으로 보고·발표하도록 지시했다. 통계청은 청와대 지시에 따라 통계자료 제공 관련 보도 설명 자료 등을 사실과 다르게 작성·발표했다. 감사원 결과가 나온 이후 정치권은 들끓었다. 국민의힘은 ‘국기 문란 범죄’라고 주장했고 민주당은 감사원의 ‘표적 감사’라고 맞섰다. 국민의힘 권성동 원내대표는 “민주당은 이 모든 실패를 통계 조작으로 감추고 국민의 고통 위에 거짓의 탑만 쌓아 올렸다. 거짓의 탑이 무너지려고 하자 최재해 감사원장을 탄핵했다”며 “한술 더 떠서 이재명은 감사원을 민주당 자신들이 장악한 국회 아래로 이관해 손아귀에 틀어쥐겠다고 한다”고 비판했다. 반면 민주당 한준호 최고위원은 “표본도, 지수 작성 방식도, 자료 수집 방식도 다른 통계를 동일선상에 비교할 수 없다는 것이 상식 중의 상식”이라며 “이미 전 정권이 돼버린 윤석열정권의 잔당들이 전 정권(문재인정부)의 숨통을 기어이 끊어놓겠다는 의지가 부른 희대의 사건”이라고 반발했다. 그러면서 감사원이 감사 결과를 발표한 시기도 지적했다. 한 최고위원은 “윤석열정부 출범 4개월 만에 착수한 감사를 새 정부 수립을 불과 47일 앞둔 때에 마무리한 저의가 대체 무엇인가”라며 “대통령선거에 개입하겠다는 저열한 의도가 있지 않고서야 이런 짓을 할 수가 없다”고 주장했다. 감사원이 의도를 가지고 움직이고 있다는 주장으로 풀이된다. 북한 GP 파괴 두고도 수사 요청 민주 “해체 준하는 개혁” 반발 감사원은 지난달 24일에도 문정부 당시 군 인사 6명을 수사해달라 요청했다. 이들은 2018년 9·19 남북군사합의에 따라 북한이 파괴한 북한군 최전방 감시초소(GP)에 대한 우리 측의 불능화 검증을 부실하게 진행했다는 의혹을 받고 있다. 정경두·서욱 전 국방부 장관을 비롯해 국방부·합동참모본부 관계자들이 수사 요청 대상자에 포함된 것으로 알려졌다. 남북은 2018년 체결한 9·19 군사 합의에 따라 비무장지대(DMZ) 내 GP 10개씩을 파괴하고 1개씩은 원형을 보존하면서 병력과 장비를 철수시킨 뒤 상호 현장 검증을 실시했다. 당시 군 당국은 북한군 GP 1개당 총 7명씩 총 77명으로 검증단을 파견해 현장 조사를 한 뒤 북한군 GP가 완전히 파괴됐다고 발표했다. 문제는 북한군 GP 지하시설의 존재 가능성이 제기됐다는 점이다. 우리 군 당국이 이 부분을 제대로 검증하지 않았다는 의혹이 나왔다. 전직 군 장성 모임인 ‘대한민국수호예비역장성단’은 지난해 1월 이 내용을 포함한 북한군 GP 불능화 검증 부실 의혹에 대한 공익 감사를 청구했다. 그 결과가 이번 감사원의 수사 요청인 셈이다. 검찰의 문 전 대통령 기소와 감사원의 연이은 문정부 ‘공격’에 민주당은 민감하게 반응했다. 검찰과 감사원이 노골적으로 대선에 개입하며 ‘신 관권선거’를 주도하고 있다는 주장을 폈다. 민주당 조승래 수석대변인은 지난달 25일 국회 소통관서 브리핑을 통해 이같이 밝혔다. 검찰이 문 전 대통령을 기소하고 감사원이 북한의 GP 파괴 관련 결과를 내놓은 이후다. 조 수석대변인은 “권력기관이 이제 대통령선거에까지 사실상 개입하고 있으니 기가 막힐 따름”이라며 “마지막까지 내란 우두머리 윤석열의 졸개이기를 자처하고 있다”고 말했다. 이어 “민주당은 내란 세력이 벌이는 최후의 저항을 국민과 함께 막아내고 내란 세력을 철저히 뿌리 뽑아 국민 주권을 돌려 드리겠다”고 강조했다. 대세 영향 미칠까? 앞서 민주당은 집값 등 통계 조작 관련 감사원 발표 이후 ‘해체에 준하는 개혁 대상’이라고 언급한 바 있다. 민주당 전 정권 탄압대책위원회의 기자회견서 나온 발언이다. 민주당은 “독립 기관이라는 존재 가치를 상실한 채 내란 옹호 기관이라는 오명을 안은 감사원에 닥칠 결말은 하나뿐”이라고 말했다. 12·3 비상계엄 사태가 일어나기 전에도 문정부 표적 감사, 윤정부 부실 감사 등을 이유로 최재해 감사원장에 대한 탄핵소추안을 통과시켰다. 헌재가 탄핵안을 기각해 최 원장은 직무에 복귀했으나 감사원장이 국회로부터 탄핵 소추당한 것은 사상 초유의 일이었다. <jsjang@ilyosisa.co.kr>