리오넬 벨랑제 저 / 안수연 역 / 비전코리아 펴냄 / 1만2000원

단순히 말을 잘하는 것에서 끝나지 않고
말로 상대방 감동시키고 신뢰 주라고 강조

사회생활을 하면서 신속한 커뮤니케이션은 백번 강조해도 지나치지 않을 만큼 중요한 요소로 작용한다. 특히 스마트 세대에게 신속한 커뮤니케이션 능력은 필수가 아닐까. 부족한 업무능력을 커버해주기도 하고, 뛰어난 업무능력을 더 돋보이게도 하기 때문이다.

업무능력은 그저 그런데 유난히 승진이 빠르고 성과가 좋은 사람들, 남들보다 딱히 열심히 일하는 것 같지도 않은데 유독 잘나가는 사람들, 이들은 화술, 스피치에 강한, 커뮤니케이션 능력을 잘 활용하는 사람들이다. 특히 CEO의 말 한마디는 한 기업의 경영에 큰 영향을 미친다. 삼성이 초일류 그룹이 될 수 있었던 성장 원동력을 이건희 회장의 화술로 이야기할 만큼 적절한 타이밍에 극적인 효과를 주는 말 한마디가 굉장히 중요해졌다.

CEO는 물론 상사, 부하직원 그리고 고객에 이르기까지 신속한 커뮤니케이션, 다시 말해 감동을 주는 말 한마디의 힘은 대단하다. 우리는 짧은 시간 안에 사람들을 설득하고 대화하고 협상해야 하는 상황에 수없이 직면하고 있다. 그러나 수많은 기회만큼 한정된 시간 내에 상대방을 설득하고 협상하고 의사를 전달하기란 쉬운 일이 아니다.

그렇다면 어떻게 대화하고 어떻게 설득해야 할까? 저자 리오넬 벨랑제는 단순히 말을 잘하는 것에서 끝나지 않고, 말로 상대방을 감동시키고 신뢰를 주라고 강조한다. 또 긍정적인 의미가 담긴 단어로 말을 시작한 다음 잠깐 침묵하고 강렬한 시선으로 한곳을 오래 응시하면서 말을 시작하면 상대방의 관심을 사로잡을 수 있다고 말한다.

또 시간이 짧다고 해서 스트레스로 생각할 것이 아니라 시간에 연연하지 말고 감정을 관리하는 법, 스트레스를 관리하는 법을 터득해 스트레스와 막연한 불안감에서 벗어나라고 충고한다. 일관성 있는 태도도 중요하다. 일관성 있는 태도가 신뢰와 연결되기 때문이다. 마지막으로 종합적으로 평가하고 반성하고 자신의 성공 사례를 기억해두라고 이야기한다.

이 외에도 총 24가지의 설득 기술을 설명하면서 어디에서나 누구를 만나든 머뭇거리지 않고 커뮤니케이션, 즉 ‘말발’을 활용할 수 있도록 소개하고 있다. 또 독자 스스로가 자신의 커뮤니케이션 능력을 계발하도록 말발업그레이드, 멘토링, 테스트, 자기진단결과를 실어, 자신의 설득 기술에 대해 스스로 비판적으로 진단할 수 있도록 했다. 자신의 커뮤니케이션 능력을 되돌아보고, 그 어떤 상황이나 함정에서도 대처할 수 있는 법을 자세하게 소개했다.